Чанарын өртгийг (COQ) анх "Нийт чанарын менежмент (TQM)"-ийг санаачилсан америк хүн Арманд Валлин Фейгенбаум санал болгосон бөгөөд энэ нь шууд утгаараа бүтээгдэхүүн (эсвэл үйлчилгээ) нь заасан шаардлагыг хангаж байгаа эсэхийг баталгаажуулахад гарсан зардал, алдагдлыг илэрхийлдэг. заасан шаардлагыг хангаагүй тохиолдолд үүссэн.
Үйлчлүүлэгчид согог илэрсэн үед гарах зардлыг бууруулах эсвэл бүр урьдчилан сэргийлэхийн тулд байгууллагууд чанарын урьдчилсан зардалд (бүтээгдэхүүн / үйл явцын загвар) хөрөнгө оруулалт хийх боломжтой гэсэн үзэл баримтлалын цаадах саналаас шууд утга нь чухал биш юм.яаралтай эмчилгээ).
Чанарын өртөг нь дөрвөн хэсгээс бүрдэнэ.
1. Гадны эвдрэлийн зардал
Хэрэглэгчид бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг хүлээн авсны дараа илэрсэн согогтой холбоотой зардал.
Жишээ нь: Хэрэглэгчийн гомдлыг шийдвэрлэх, үйлчлүүлэгчээс татгалзсан эд анги, баталгаат нэхэмжлэл, бүтээгдэхүүнийг эргүүлэн татах.
2. Дотоод эвдрэлийн зардал
Үйлчлүүлэгчид бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг хүлээн авахаас өмнө илрүүлсэн согогтой холбоотой зардал.
Жишээ нь: Хаягдал, дахин боловсруулалт, дахин шалгалт, дахин туршилт, материалын хяналт, материалын доройтол
3. Үнэлгээний зардал
Чанарын шаардлагад нийцсэн байдлыг тодорхойлоход гарсан зардал (хэмжилт, үнэлгээ, хяналт).
Жишээ нь: хяналт шалгалт, туршилт, үйл явц эсвэл үйлчилгээний үнэлгээ, хэмжих болон туршилтын төхөөрөмжийн шалгалт тохируулга.
4. Урьдчилан сэргийлэх зардал
Чанар муудахаас урьдчилан сэргийлэх зардал (бүтэлгүйтлийн болон үнэлгээний зардлыг багасгах).
Жишээ нь: шинэ бүтээгдэхүүний тойм, чанарын төлөвлөгөө, нийлүүлэгчдийн судалгаа, үйл явцын тойм, чанарыг сайжруулах баг, боловсрол, сургалт.
Шуудангийн цаг: 2021 оны 10-р сарын 18